Im Betriebsalltag läuft manches nicht nach Plan- zum Beispiel, weil sich eine Aufgabe schwieriger als gedacht erweist. Oder weil externe
Einflussfaktoren die ursprüngliche Planung über den Haufen werfen. Dann sind in den betroffenen Bereichen die Nerven oft angespannt - zum Beispiel,
weil Terminpläne ins Wanken geraten und für die Beteiligten Mehrarbeit entsteht.
Entsprechend wichtig ist es gerade im Stress, als Führungskraft die Ruhe zu bewahren und mit den Mitarbeitern im Dialog, Wege zum Lösen des Problems zu vereinbaren, damit
Entsprechend wichtig ist es gerade im Stress, als Führungskraft die Ruhe zu bewahren und mit den Mitarbeitern im Dialog, Wege zum Lösen des Problems zu vereinbaren, damit
- die Emotionen nicht unnötig hochkochen und
- die Ziele erreicht werden.
Wie dies geht, das lernen und trainieren Sie als Teilnehmer in diesem aus zwei Modulen bestehenden Seminar, in das eine praktische Umsetzungsphase im Betrieb
integriert ist.
Lernziele
Am Ende des Seminars ...- kennen Sie die eigene Reaktion auf Problemsignale.
- steuern Sie schrittweise, aber konsequent Lösungen an.
- verfügen Sie über alternative Gesprächstechniken.
- halten Sie in kritischen Situationen „den Ball flach“.
- benutzen Sie Techniken des aktiven Zuhörens.
- setzen Sie geschickt eigene Vorstellungen durch.
Seminarinhalte
Modul 1- Grundlagen der Kommunikation
- Die Wirkung von Geduld und Stärke
- Das Modell für Zuständigkeit und Verantwortung
- Unterschiedliche Problemsignale und ihre Wirkung
- Die Techniken des aktiven Zuhörens
- 4 Schritte für die systematische Problemlösung
- Wann Du-Botschaften, wann Ich-Botschaften?
- Der sichere Gesprächskompass für jeden Einstieg
- Ein Stufenplan optimiert Ihre Gespräche
- Erfahrungen in der Umsetzungsphase nach Modul 1
- Was wurde nicht ins tägliche Verhalten übernommen?
- Analyse der häufigsten Problemsituationen
- Erarbeiten von Lösungsansätzen
- Leitfaden für die problemspezifische Gesprächsführung
- Rollen-Übungen
Arbeitsunterlagen
- Teilnehmer-Handbuch
- Check-Karten
- Voss+Partner-Zertifikat (ein in der Wirtschaft anerkannter Nachweis für qualifizierte Ausbildung)
Das Seminar im Zusammenhang
Das Kommunikationstraining-Training ist auf spannungsintensive Gespräche mit dem Ziel „Problemlösungen“ ausgerichtet. In einem weiteren Seminar wird das Lösen von Konflikten trainiert.
Zielgruppen
- Führungskräfte unterschiedlicher Ebenen
- Nachwuchs-Führungskräfte
- Mitarbeiter von Personalabteilungen
- Personalentwickler
- Beauftragte für Fachtrainings
- Ausbildungs- und Kommunikationsbeauftragte
Seminardauer
- 2 Tage Basis-Seminar zum Kennenlernen und Ausprobieren der non-direktiven Verhaltens-Techniken (Modul 1).
- 1 Follow-up-Tag (etwa 3 - 6 Monate nach dem Basis-Seminar) zur Festigung der Verhaltensweisen im Rahmen des individuellen Verhaltensstils (Modul 2).
Ergänzende Bausteine zum Kompetenzaufbau
Verbinden Sie das Trainingsprogramm Kommunikationstraining mit den Bausteinen „Konflikt-Management“, „Führungsstile - Situativ Führen“ und „DiSG®-Persönlichkeitsprofil“.
Weitere Informationen
über unsere Konzepte, Termine oder Preise zu Firmenseminaren erhalten Sie unterTel. 040 / 79 00 767-0 · Fax -10
E-Mail: infovoss@voss-training.de
Preise und Termine unserer offenen Seminare in Hamburg finden Sie hier.
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